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【我们走过的30年】政务环境篇---优化政务服务环境 提升服务质量

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  • TA的每日心情
    开心
    2016-10-16 17:01
  • 签到天数: 10 天

    [LV.3]偶尔看看II

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    陆河政务服务中心投入运行以来,坚持“公正、透明、便民、高效”的宗旨,围绕全县经济社会发展大局,抓便民利企服务,开展“一门式一网式”政府服务模式改革,强化政务大厅管理和窗口监督,为全县群众提供了优质、高效、便捷的政务服务,方便了广大群众办事。
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    主持人:
    62e3b22e24fdae6d26c9c63917093851.jpg 观众朋友大家好,我是思朕。今天我是来到了县政务服务中心,通过镜头大家可以看到,前来这里办理相关业务的群众络绎不绝。各个窗口的工作人员也是紧张有序的忙碌着,据记者了解,以前广大人民群众办理,一个业务的时候,通常要来回两头跑,而且办理一些相关的证件、手续,也需要好几天的时间。那么现在,群众办事非常的方便,因为我们政务中心为广大群众,提供的是一站式服务在这样一样全新的业务办理环境下,我们的群众对此又有怎样的看法,让我们听听他们怎么说。
    1
    前来办事群众:县政务服务中心运行以来,群众普遍反映良好,称赞政务服务中心的建成为企业、群众办事提供便利,尽量避免了“多头跑、多次跑”现象,是一件便民利企的大好事,真正体现出了“公开、透明、便民、高效”的服务宗旨,真正发挥了政务服务中心作用。
    2县政务服务中心主任叶子彬:
    4ba08d8a691e4fab917f333010235fb3.jpg 为全力推进陆河县政务服务建设,中心于去年年底进行“一门式一网式”政府服务模式升级改造,坚持“服务导向、统一标准整体协同”原则,通过建设统一申办受理与协同调度平台“智慧大厅”的建设,实现了“综合窗口受理 后台分类审批、统一窗口出件”全新的窗口运行模式,群众办事满意度显著提升。3政务中心窗口工作人员:
    39a5bd9767f3c81f18cf4ebcd346bce5.jpg    作为窗口工作人员面对群众不太支持我们工作,或者群众不太理解我们工作当中的一些业务  。 我觉得我们应该耐心的跟他们解释,让他们能顺利地把业务办理下来。
    91053bbd88cbda8887e7d57dd50a55c3.jpg 我们作为窗口的服务人员 ,首先服务态度一定要好,要微笑面对群众,这样才能更好的做工作。记者看到,在中心的门户网站和电子政务大厅上开设了信息的查询平台。在整个政务服务中心,LED电子显示屏、宣传展板、网站、标语、广播等文明载体随处可见。为了给前来办事的群众提供更细微的服务,为办事群众打造一个文明、整洁、便民的服务环境。
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    政务服务中心管理股股长 罗伟江:
    23f3bba6338f0eee275c7428b92b4ee2.jpg 这个机器是一个自助查询终端,在这台机器里可以查询所有事项的办事指南,可以进行自助的申办、表格下载、样表查询,包括在线预约,都可以在这里进行操作。比如说我要办一个残联的残疾人证,点击部门,然后点击县残疾人联合会页面里点击残疾人办理,就显示出办事指南、服务类型、时间,需要的受理条件、受理依据,最重要的是申请的材料。还有范表,空白表可以直接下载、打印。有什么不懂的地方,可以打开范表参照填写,还有咨询、预约功能。比如我要预约明天什么时候过来,可以在这个页面里进行预约。还可以在查询功能里查询自己证件办理的进度,评议功能可以对办理完证件之后的服务态度、服务过程进行评议。如果不满意的还可以进行投诉,之后就有人跟进处理。5县政务服务中心主任叶子彬 :政务服务这一块严格按照国务院政务服务建设体系,还有省、市、县一门式,一网式政务服务模式改革的总体要求。在县委、县政府的大力支持下,整个大厅增设了一些便民的自助终端机、办税的体验厅。增设了群众的等候区、自助填表区、查询机等这些设备。通过这一系列的措施、举措,现在政务中心的运行情况一切良好。
    3bc501daecd1a7deb96126dd81793d01.jpg 据了解,在县委、县政府的的高度重视和正确领导下,政务服务中心于2015年12月29日正式运行。目前共进驻单位40个,服务事项总数439项、行政许可事项377项、公共服务事项62项,经“一门式一网式”政府服务模式升级改造后,开设综合服务窗口30个,含国地税联合办税服务窗口。至2017年12月31日,中心大厅及各三个分中心累计完成申办事项303979件,累计办结数303635件,办结率达99.9%,得到企业和广大群众的普遍好评。
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    主持人:在各进驻窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下,中心紧紧围绕“公正、透明、便民、高效”的服务宗旨,大力开展好各项工作,切实解决服务群众办事“最后一公里”问题。6县政务服务中心主任叶子彬:今后,我们将继续竭力打造优质高效的政务服务环境,提高服务质量、简化办事流程、压缩办事时限、争取提质高效,做到便民利企。同时,努力构建线上线下高度融合的县、镇、村三级政务服务一体化运行机制,努力实现“只进一扇门最多跑一次”的目标,为陆河经济社会实现跨越式发展做出贡献。
            编辑:陆河电视台     
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  • TA的每日心情
    开心
    2016-6-4 12:38
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2018-3-30 14:19:14 | 显示全部楼层
    啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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    该用户从未签到

    发表于 2018-3-30 17:33:27 | 显示全部楼层
    支持楼主,用户楼主,楼主英明呀!!!
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    发表于 2018-3-30 17:33:32 | 显示全部楼层
    有竞争才有进步嘛
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    发表于 2018-3-30 18:28:02 | 显示全部楼层
    路过的帮顶
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    发表于 2018-3-30 21:39:34 | 显示全部楼层
    有空一起交流一下
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    该用户从未签到

    发表于 2018-3-30 23:55:55 | 显示全部楼层
    好,很好,非常好!
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  • TA的每日心情
    开心
    2017-3-29 00:47
  • 签到天数: 169 天

    [LV.7]常住居民III

    发表于 2018-3-31 01:18:02 | 显示全部楼层
    学习了,不错,讲的太有道理了
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    该用户从未签到

    发表于 2018-3-31 02:41:06 | 显示全部楼层
    不错 支持下。。。
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  • TA的每日心情
    开心
    2016-5-2 08:35
  • 签到天数: 2 天

    [LV.1]初来乍到

    发表于 2018-3-31 08:12:00 | 显示全部楼层
    鄙视楼下的顶帖没我快,哈哈
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